Hace muy poco leímos una excelente publicación de Mario Escribano en El Confidencial titulada: “Cuenca en el metaverso: los ayuntamientos se gastan miles de euros en desiertos digitales.” Una publicación en forma de crítica y muy bien argumentada, contra el nuevo despilfarro político, proyectos digitales en el metaverso.
Si nos conoces un poco sabrás que en Hospitalidad Emprendedora somos pro innovación y pro digitalización, y que creemos firmemente en trabajar y potenciar la innovación en turismo desde la perspectiva de los destinos.
Estamos muy de acuerdo con las críticas y argumentos expuestos por Mario en su publicación. Aún así, por medio del presente escrito, queremos profundizar en las oportunidades de mejora que tienen estos proyectos. Porque creemos que la valentía al innovar también debería ser admirada y aplaudida, y esperamos poder aportar valor a quienes lideran estos proyectos digitales con nuestras humildes ideas.
Empieza con el ¿Por qué?
Lo expone perfectamente Simon Sinek en la teoría del Círculo Dorado, la receta del éxito de un proyecto disruptivo está en tener muy claro y saber comunicar su ¿Por qué?, su propósito de existir. Pero no solo es saberlo comunicar, sino realmente interiorizarlo desde el principio y no perderlo de vista durante todo el proceso de innovación.
Repasemos rápidamente las razones que argumentan desde los ayuntamientos de Cuenca, Benidorm, Zaragoza y el Gobierno de Navarra, para describir los motivos de sus proyectos: “tener un escaparate virtual para la ciudad”, “crear un salto evolutivo en el plano digital para la interacción entre la ciudadanía», «escaparate virtual para animar a los potenciales turistas a visitar la ciudad», «conocer el destino antes de viajar para saber cómo es, si responde a sus necesidades y aprender sobre el lugar», «es algo que tiene muchas posibilidades y que ciudades de otros países están poniendo en marcha. Puede ser un escaparate maravilloso», y “apostar por la transformación digital como herramienta que nos une y nos conecta».
Todos motivos que suenan maravillosamente bien pero que probablemente partan desde hipótesis erróneas.
¿Cuántos usuarios acceden hoy en día al metaverso a través de sus diversas plataformas?
¿Cuántos de estos usuarios son residentes en estas zonas geográficas?
¿Cuántos turistas se inspiran a través del metaverso para elegir su próximo destino de viaje? ¿Qué exactamente están poniendo en marcha en otros países y cuáles son las diferencias y similitudes entre sus contextos y los nuestros?
Se nos pueden ocurrir un sinfin de preguntas que nos deberíamos hacer ante las hipótesis que nos planteemos definiendo el por qué de nuestro proyecto.
Al responder las pocas que nos hacemos arriba podemos llegar a la conclusión que es demasiado temprano para que cualquiera de estos ayuntamientos irrumpa en el metaverso transformándose en un caso de éxito. Si nuestros objetivos buscan resultados al corto o medio plazo, mejor hubiésemos elegido aplicar la transformación digital por otro lado.
Pero la inversión ya está hecha, los espacios digitales han sido creados y personas emprendedoras han depositado su ilusión en estos proyectos. Y desde Hospitalidad Emprendedora no queremos seguir dándole vuelta al hubiesen hecho esto o lo otro. Queremos aportar algunas ideas que esperamos sirvan de inspiración para buscar casos de uso y aplicaciones reales a los metaversos de ciudades y destinos.
¿Y ahora qué?
Primero deben admitir que se han apresurado. Que si bien los avances en software y hardware relacionados con el metaverso han sido muy grandes en los últimos años, los mismos aún no han alcanzado el status de tecnología de uso diario o convencional por parte de un gran grupo de usuarios.
Probablemente los ejemplos e ideas que expongamos caigan en el esqueumorfismo, es decir que sean casos de uso muy similares a los que se pueden llevar a cabo con tecnología digital en la actualidad. El ejercicio de imaginar casos de uso completamente nuevos, con una tecnología nueva, es algo que irá surgiendo poco a poco conforme todos nos vayamos adaptando más al uso de esta nueva tecnología.
Arranquemos con uno de los objetivos principales de estos proyectos, crear un espacio digital que sirva de herramienta y conecte a la ciudadanía.
Nuestras sugerencias para arrancar:
- Primero que nada hay que hablar con la ciudadanía y entender mejor qué tipo de relación y conexión les gustaría tener con sus ayuntamientos y gobernantes en entornos digitales.
- Analizar cuáles son los trámites y procesos que actualmente ya se hacen por mayoría de forma digital. ¿Podemos mejorar la experiencia de los ciudadanos
con estos trámites en un entorno digital inmersivo? - Realizar una encuesta o senso dentro de su área geográfica para identificar aquellos usuarios que ya han navegado en plataformas digitales en el metaverso.
- Diseñar espacios físicos dentro de oficinas gubernamentales, universidades y escuelas (por ejemplo), a los cuales la ciudadanía pueda acceder y probar una experiencia realmente inmersiva, es decir con gafas de realidad virtual, en el metaverso en cuestión.
Y aquí una idea:
Imaginemos que el ayuntamiento de Zaragoza ha identificado que sus ciudadanos no están muy contentos con la gestión de sus parques públicos, los ven sucios, malcuidados y creen que hay mucho por mejorar. También se sienten no escuchados por parte de sus gobernantes y les gustaría que existan posibilidades para una participación ciudadana más activa.
El gobierno de Zaragoza podría entonces crear gemelos digitales de cada uno de sus parques en cuestión y subirlos a su plataforma de metaverso, obviamente dándole acceso a sus ciudadanos.
Cada proveedor de servicios a los parques (limpieza, jardinería, mantenimiento, etc) tendría entonces acceso a una aplicación en la cual deberían digitar sus acciones realizadas en dichos espacios públicos según una serie de parámetros. Por ejemplo: Limpieza de baños públicos A, B y C, el día X, a la hora Y y con los productos Z. Adjuntando foto de antes y después.
Estos datos se publicarían en una blockchain pública, transparente y auditable, y se adjuntarían a los gemelos digitales de cada uno de los espacios públicos, para que cualquier ciudadano pueda chequear y verificar los datos de mantenimiento de sus parques.
Si a esto le añadimos sensores en puntos clave y hacemos un buen uso del “internet of things”, podríamos en todo momento tener mediciones de la cantidad de personas que han entrado a un baño público, solicitando automáticamente un servicio de limpieza al proveedor después de un número determinado de usos. A su vez, podríamos también tener sensores que nos indiquen níveles de humedad, crecimiento, ph, y otros factores importantes para el correcto mantenimiento de la vegetación.
El gemelo digital en este caso nos serviría como una herramienta virtual más gráfica para que el gobierno muestre de forma transparente el trabajo realizado en espacios públicos y los ciudadanos que deseen se involucren en su verificación y auditoría. Es más, gracias a la trazabilidad de la tecnología blockchain podríamos premiar a los ciudadanos que realicen estas labores, quizás a través de beneficios en sus impuestos locales.
Y si por ejemplo más adelante la ciudad decidiese realizar una reforma y remodelación de un parque o cualquier espacio público, podría replicar el gemelo digital de dicho espacio, con diferentes versiones posibles de la remodelación y dejar que los ciudadanos visiten dichos gemelos y voten por la versión que más les guste.
¿Qué métodos pueden aplicar estos ayuntamientos para atraer usuarios a sus desérticos metaversos?
Un poco más arriba mencionamos premios a los ciudadanos que se involucren en el chequeo de los cuidados de sus parques. Para atraer usuarios a sus metaversos esto es exactamente lo que hay que aplicar, premios e incentivos.
Primero tener en cuenta que en la actualidad serán mayormente personas de las generaciones Z y menores sus principales usuarios, personas nativas digitales.
¿Qué les motiva? ¿Qué les llama la atención?
Nos imaginamos que los profesionales liderando estos proyectos habrán escuchado de los NFT, los tokens no fungibles que sirven como una verificación y certificación de una propiedad en un entorno digital. (Y si no los han escuchado o no saben qué son pues entonces no entendemos cómo se embarcaron en un proyecto relacionado con el metaverso).
Para atraer a usuarios nativos digitales a sus metaversos deberían otorgar NFTs y que los mismos estén también ligados a un beneficio del mundo físico, un souvenir, una entrada, un descuento, lo que sea, ahi tendrán que hacer su tarea.
Nos imaginamos una misión por las calles digitales de Cuenca, en la cual tenemos que encontrar 4 piezas de arte digital de los artistas urbanos locales más extravagantes. Al lado de cada pieza se ubica un código que nos permite canjear nuestro NFT de dicha obra digital y así poder añadirlo a nuestra colección. Si encontramos las 4 piezas y canjeamos los 4 NFTs tenemos un premio, una entrada al próximo festival de música y arte urbano de la ciudad. Un festival con tanta demanda que seguro no solo atraeremos a jóvenes de Cuenca a nuestro metaverso sino también a jóvenes de localidades vecinas. Eso si, la misión y los NFT son limitados, generando así una mayor sensación de inmediatez y de exclusividad.
¿Y los turistas? ¿Recuerdas nuestro objetivo de ser un escaparate virtual para animar a los potenciales turistas a visitar la ciudad?
Entonces tenemos destinos españoles creados en el metaverso y ningún turista que se asome a verlos. No nos sorprende.
¿Acaso han promocionado sus metaversos en conjunto con hoteles, alojamientos, tours y demás proveedores de servicios turísticos? ¿Con quién creen ustedes que están en contacto los próximos visitantes a su ciudad? ¿Han creado una estrategia en conjunto con estos proveedores para potenciarse todos entre si?
Nuestra imaginación nos dice que probablemente no.
Si quieren que los turistas se enteren que han creado un metaverso en Benidorm, debería ver información del mismo desde cualquier sitio web de hotel en Benidorm. Para ello obviamente tendrían que alinear incentivos ¿Por qué un hotel incluiría dicha información en su web? ¿Que beneficio obtienen ellos a cambio?
Por otro lado deberían establecer una alianza estratégica y trabajar en conjunto con los diversos tours, actividades y sitios de interés turístico en el destino. Un viajero elige un destino por las experiencias que podrá vivir ahi, entonces debería poder conocer y vivir parte de dichas experiencias en el metaverso. Quiero ver cómo es la vista desde el punto más alto de la ciudad, cómo serían las vistas si contrato esa actividad de paragliding sobre la costa, cuál es la ruta y qué puntos visita el bus turístico. ¡Muestrales lo que pueden hacer en el destino!
Y si el destino quiere potenciar aún más la posibilidad de viajeros visitando su metaverso, tienen que darles incentivos; si compras tu entrada al museo a través del metaverso no solo será más barata que en cualquier otro medio sino también recibirás un NFT de una obra de arte del propio museo, si adquieres tu entrada al partido de fútbol yendo al estadio del metaverso te damos acceso gratuito al museo del estadio, si coleccionas 4 NFTs esparcidos en el metaverso del destino tienes un descuento en el bus turístico … las combinaciones pueden ser infinitas y en ellas deberíamos aplicar el juego y el aprendizaje acerca del destino.
Conclusiones y puntos clave
Como conclusiones clave acerca de este gran desafío, nos gustaría recalcar la gran importancia de abordar estos proyectos desde una perspectiva colaborativa entre organismos públicos, entidades privadas y ciudadanos. De nada sirve que un ayuntamiento se aventure en crear una experiencia digital para sus ciudadanos si no ha contado con ellos en la fase de exploración del desafío, ideación y co-creación de la solución. También nos parece clave que durante estas jornadas cuenten con la presencia de representantes de las generaciones más jóvenes, ellxs serán los early adopters de esta tecnología.
Para los ayuntamientos que ya se aventuraron y tienen un proyecto en marcha, nunca es tarde para convocar a los principales “players” de sus localidades y darle un nuevo giro a su metaverso.
Por otro lado, les sugerimos que piensen en cómo estos metaversos, o entornos digitales, pueden ser utilizados como complementos de sus espacios físicos, creando así experiencias “phygital” que mezclen aspectos físicos y digitales. Si de momento la mayoría de ciudadanos prefieren realizar sus actividades en espacios físicos, invitémosle a descubrir estos nuevos entornos digitales desde la familiaridad de los espacios que ya frecuentan.
Otro punto que para nosotros es de suma prioridad es el de tener en cuenta las funcionalidades clave que los usuarios actuales del metaverso esperan. Los metaversos de ayuntamientos deberán incluir tokens para el intercambio de valor digital y NFTs simbolizando la propiedad de algo físico o digital en estos entornos.
Si vamos a crear un metaverso hagámoslo lo más “Web3” posible. Aprovechemos las bondades de la tecnología blockchain para que estos espacios compartan información importante de forma transparente y pública, para fomentar procesos de gobernanza democrática dentro de la ciudadanía. Nos encontramos ante una excelente oportunidad para optimizar los actuales procesos y trámites burocráticos añadiendo capas de seguridad, privacidad y transparencia.
Y por último, pero no menos importante, queremos igualmente aplaudir y felicitar la valentía de aquellos profesionales que están liderando los proyectos de metaversos en Cuenca, Benidorm, Zaragoza y el Gobierno de Navarra. Un proceso de real innovación no es un proceso corto y fácil, es un proceso que conlleva cambios y los cambios son incómodos y algunas veces duelen.
Si bien existen opiniones adversas como las encontradas dentro de la publicación de Mario Escribano en El Confidencial, y es fácil y evidente ver cómo muchos políticos a lo largo de los años han malinvertido miles y millones de euros de dinero público en proyectos que no tienen ni pies ni cabeza, desde Hospitalidad Emprendedora decidimos optar por una visión optimista, fiel a nuestra filosofía solarpunk. Queremos pensar que los políticos que han decidido iniciar proyectos en el metaverso lo hacen desde las mejores intenciones y es por ello que nos ponemos a su disposición para juntos explorar las mejores maneras de sacarle el mejor provecho a sus metaversos y establecer una hoja de ruta que implemente nuevas soluciones conforme el sector vaya creciendo y madurando.
“El cambio es difícil al principio, complicado en el medio y hermoso al final” – Robin Sharma.
