Durante la reciente edición de Travel Un’chained 2024, Annet Steenbergen, asesora del Consorcio de la EU Digital Wallet, ofreció una ponencia que profundizó en los detalles y el impacto que tendrá esta iniciativa en el sector turístico.
Steenbergen reveló información crucial sobre cómo la implementación de esta identidad digital unificada no solo cambiará la experiencia de los viajeros, sino que también creará nuevas oportunidades para las empresas turísticas que estén preparadas para adoptar esta tecnología.
¿Qué es la EU Digital Wallet?
La EU Digital Wallet nace como parte del Reglamento EIDAS 2.0 y tiene como objetivo proporcionar una identidad digital verificable, segura y universal para todos los ciudadanos y empresas de la Unión Europea.
Esta billetera digital permitirá a los usuarios almacenar y gestionar credenciales verificadas como el pasaporte, la licencia de conducir, las tarjetas de seguro médico y hasta sus datos bancarios, todo en un entorno seguro y accesible.
La gran diferencia respecto a los sistemas tradicionales de identificación es que la EU Digital Wallet dará a los usuarios control total sobre sus datos personales, eliminando intermediarios y simplificando la forma en que comparten su información.
Esto, a su vez, impactará de manera directa en la experiencia del viajero, facilitando procesos y generando nuevas oportunidades para las empresas turísticas.
Casos de uso en turismo: ¿Cómo cambiará la EUDI Wallet la experiencia del viajero?
Durante la ponencia, se presentaron varios casos de uso que resaltan las aplicaciones prácticas de la EU Digital Wallet en el sector turístico:
Simplificación de check-in en aeropuertos y hoteles: la verificación de identidad digital eliminará la necesidad de documentos físicos en muchos puntos de control. Por ejemplo, los clientes podrán realizar el check-in en aeropuertos y hoteles simplemente compartiendo una credencial desde su EU Digital Wallet, lo que reducirá los tiempos de espera y eliminará posibles errores de verificación.
Contratación y uso de seguros de viaje: la EU Digital Wallet facilitará la contratación de seguros de viaje y su uso en caso de necesitar atención médica en el extranjero. Los viajeros podrán compartir de forma segura sus datos de seguro directamente desde la billetera, evitando papeleos y asegurando una atención inmediata.
Pagos digitales seguros y sin fricción: al integrar sus credenciales financieras, los viajeros podrán realizar pagos con un solo clic, sin necesidad de introducir datos manualmente y con un nivel de seguridad elevado. Esto será especialmente útil en pagos internacionales, donde las fluctuaciones de divisas y los altos costes de transacción suelen ser un problema.
Programas de fidelización personalizados: la identidad digital permitirá conectar de manera más fluida los programas de fidelización, facilitando que los viajeros puedan gestionar sus puntos y recompensas a través de una única interfaz. Esto abrirá la puerta a nuevas formas de colaboración entre empresas, creando una red de beneficios interoperables que mejoren la experiencia de los clientes.
La adopción de la EU Digital Wallet podría generar un ahorro operativo de hasta un 40% en procesos de verificación y gestión de datos para las empresas turísticas. Además, se espera que la digitalización de la identidad reduzca el tiempo promedio de check-in en aeropuertos y hoteles en más de un 50%.
¿Qué debe hacer mi empresa turística para prepararse para la EUDI Wallet?
La EU Digital Wallet será un punto de inflexión en la manera en que las empresas turísticas operan y gestionan las interacciones con sus clientes.
Aunque su implementación a gran escala está prevista para 2026, las empresas deben comenzar desde ya a preparar sus sistemas y procesos para adoptar esta nueva tecnología.
Integración de sistemas: es fundamental que las empresas actualicen sus sistemas de gestión y reservas para que sean compatibles con la EU Digital Wallet. Esto les permitirá validar identidades y credenciales de manera automatizada y segura, facilitando los procesos de check-in, pagos y fidelización.
Explorar nuevas oportunidades de negocio: con una identidad digital unificada, se abren nuevas oportunidades para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer productos y servicios basados en sus preferencias. Las empresas deberán replantear sus estrategias de marketing y fidelización para aprovechar al máximo esta nueva herramienta.
La importancia de la blockchain: la integración de la EU Digital Wallet con Camino Network, la blockchain turística, puede generar ventajas competitivas cuando llegue su implementación.
Camino ofrece una infraestructura que ya conecta a numerosos actores de la industria, facilitando la interoperabilidad y gestión de transacciones de forma descentralizada.
Estar familiarizado con esta tecnología permitirá a las empresas gestionar identidades digitales, tokens y smart contracts de manera fluida, preparándolas para aprovechar al máximo las oportunidades que traerá la EU Digital Wallet.
Estamos en un punto de inflexión. Las empresas que comiencen a adaptarse ahora estarán en una posición privilegiada para capitalizar las ventajas de esta nueva tecnología, mientras que aquellas que se queden atrás corren el riesgo de perder relevancia en un mercado cada vez más digital y centrado en la experiencia del usuario.
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